危机……一个大词,它意味着什么?最重要的是,它可以计划吗?当我们谈到社交网络中的危机时,在大多数情况下,我们指的是用户随着时间的推移持续批评的时刻,甚至  马来西亚电话号码表  是不应被定义为危机的临时冲突。那么我们可以通过危机来理解什么?对公司声誉造成明显、有力和可衡量的负面影响的间接不利阶段。如果一家公司的声誉是其最大的沟通资产之一,那么危机将是导致利益相关者对公司看法发生变化的任何阶段。但你不会在两天内达到危机。我不是在谈论时间,而是在谈论风景。因此,它可以被提供并且可以被构建。在监控和规划中,我们有控制的关键,这样泵最终不会爆炸。社交网络允许我们作为平台进行实时监控,以通过预期赢得响应。那我们如何开始呢?寻找和定义我们的触发器。也就是说,所有可能对我们的声誉产生负面影响的特定事件或情况,因此我们必须预防和管理。

找到我们的触发器是一种诚意的练习

社交媒体有一种惊人的能力,可以揭示公司的缺陷。这不是巨魔或跟踪者的问题。一个愤怒的用户,一个失望的客户,经常会寻找我们的弱点并攻击最受伤害的地方。在网络世界中广为人知的社交网络危机,很大一部分源于公司的缺陷或不良做法。如果我们不想冒险被措手不及,那么这条道路总是首先要认识到公司的弱点,然后规划我们的反应和行动,并在我们的危机手册中制定行为协议。也许问题在于假装处于控制之中。目标不是控制,而是预测和产生最佳响应。请记住,触发器可以是公司外部的,也可以是内部的。内部触发更难预测,但更具可扩展性,外部触发通常更容易预测,但导致问题的可能性更大。事实上,触发因素是外部的还是内部的,也将决定当它成为危机局势的引爆器时我们将如何处理它。

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出于这个原因,不仅建议识别它们,而且要正确地进行内部或外部识别。在内部触发中,假定责任在于公司,因此该公司应控制情况,例如:对我们服务器的黑客攻击。在外部,通常在公司外部,我们可以捍卫它来自我们的行动领域,例如地震。一个非常容易理解的例子是客户投诉。所有公司都有投诉,这是其中一种触发因素,通常出现在几乎所有检测中(因为我们有所有客户,所有客户都倾向于抱怨,包括我自己)。那么你认为这个触发器是内部的还是外部的?没有固定的答案。这取决于客户是否抱怨,因为我们有产品或服务缺陷,所以我们会将其理解为内部触发,或者他们是否无缘无故地抱怨。在这种情况下,我们必须非常清楚情况确实如此,因为我们冒着将其视为外部的风险,而实际上它是内部的。

预测危机的第一步是什么?

充分了解您的公司及其面临的风险。 做好内部和外部触发因素的映射,以深入发现您面临的所有风险。 从对实习生的真诚和诚实开始,例如我  Asb Directory  们已经看到我们的客户会认为我们必须受到控制,因为他们属于公司。 但是,不要忘记外部因素,因为公司无法预测地震的事实并不意味着它无法计划其响应。 作者:Pilar Yépez,数字营销领域总监。 我们通过将技术技能培训与绩效技能培训相结合的方法来培训高绩效数字营销人员,从而使结果倍增。 触发器是危机的潜在触发器。 每个公司都有自己的触发因素,尽管有些触发因素可以以相同的方式影响不同的公司。 这是一张信息图,显示了公司在社交网络中可能面临的主要触发因素:

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